Qualité

NOTRE CONTRÔLE EST GARANT DE VOTRE CONFIANCE

La qualité est une promesse. Chez Stampfli SA, c'est aussi une garantie que nous offrons à tous les niveaux à nos clients. Notre entreprise est la fière détentrice des certifications ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001. Mais ce n’est pas tout : elle poursuit toujours plus loin sa démarche d’assurance qualité, aussi par ses propres moyens. Notre avons ainsi mis en œuvre un programme spécial pour garantir à nos clients une qualité durable, globale et à long terme. Il couvre de nombreux aspects, du service à la clientèle jusqu’aux sondages clients, dont nous prenons régulièrement en compte les résultats. Et ce dans un seul but : faire mieux que bien.

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Customer Care

La garantie de la qualité commence dès l’appel téléphonique. Pour une offre, un renseignement ou toute autre demande, vous pouvez nous contacter, partout et à tout moment, nous exposer vos souhaits et nous faire part de vos éventuelles réclamations. Nous travaillons avec des systèmes informatiques ultramodernes qui nous permettent de vous assister dès que vous en avez besoin.

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Equipement

Un matériel adapté, des appareils haut de gamme et des machines performantes sont indispensables pour garantir un travail rapide et irréprochable. C’est pourquoi nous collaborons étroitement avec des fournisseurs que nous trions soigneusement sur le volet. Ensemble, nous déterminons les techniques et les produits de nettoyage les mieux adaptés aux besoins des clients.

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Ressources

Le personnel qualifié est rare. C’est pourquoi, nous mettons tout en œuvre pour recruter les collaborateurs les plus compétents et les plus fiables. Grâce à sa présence à l’échelle nationale et en dépit d’une sélection rigoureuse, Stampfli SA dispose d’un important pool d’excellents spécialistes.

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Formations

Chez nous, tous les collaborateurs suivent une formation de base dans différents secteurs, tels que les normes sanitaires, la protection de la santé, la sécurité au travail etc. Ils apprennent aussi la bonne conduite, la discrétion et la présentation personnelle.

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Organisation

Stampfli SA est une entreprise familiale, dotée d’une organisation clairement structurée, de processus décisionnels rapides et d’une communication ouverte. Pour nos donneurs d’ordre, cela signifie aussi : des mandats définis au cas par cas et un interlocuteur direct.

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Sondages clients

Nous interrogeons régulièrement nos donneurs d’ordre sur les prestations fournies et sur la relation client en général. Une fois que nous avons analysé ces informations dans le détail, nous engageons rapidement et systématiquement des mesures correctives.

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Audits

Nous faisons appel à des auditeurs indépendants, aux visites inopinées, pour contrôler non seulement les prestations fournies mais aussi et surtout nos processus internes. Il s’agit en l’occurrence de tester, outre la prestation effective, l'organisation, la sécurité, le suivi et l'amabilité du personnel.

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Inspections/contrôles

Nous avons mis en place un système numérique de tests et de contrôles qui se traduit pour nous par une économie de temps, d’argent et de papier. Les inspections sur site sont assurées par des cadres de Stampfli et les résultats sont transmis au client sous forme de fichier PDF. Nous mettons immédiatement en œuvre les mesures d’amélioration nécessaires.

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